Учитесь идеально разговаривать по телефону

Как правильно общаться по телефону? Британцы всерьез озаботились данным вопросом и провели тщательные исследования. В итоге определены основные требования совершенного разговора: во-первых, он должен длиться около 10 минут, во-вторых, начинать следует с событий, касающихся обоих собеседников.

Опросив две тысячи человек, эксперты вывели картину идеального телефонного звонка. По мнению специалистов, разговор с родными и друзьями не должен превышать 9 минут 36 секунд. Больше всего времени — 3 минуты — необходимо посвятить обсуждению событий, непосредственно касающихся собеседников, на разговоры о школе, работе и личных проблемах авторы исследования отвели по 1 минуте.

Текущие дела занимают более низкую строчку в списке приоритетов — о них стоит разговаривать не более 42 секунд. В два раза меньше — 24 секунды — отводится на обсуждение погоды и представителей противоположного пола, а сплетнями из жизни звезд собеседники могут делиться 12 секунд. Регламенту подверглось и то время, которое тратится на смех — 1 минута и 42 секунды, пишет «Yтро.ру».

Неотъемлемой частью телефонного разговора является и молчание. Правда, при девятиминутном общении долго молчать не получится, но 12 секунд так или иначе собеседники должны слушать тишину. Еще одна минута тратится на разговоры «ни о чем».

По словам одного из менеджеров компании Post Office, проводившей исследование, результаты показывают, какие именно требования люди предъявляют к телефонному разговору. «Очевидно, что они особенно ценят новости о родственниках и друзьях. Кому-то может показаться удивительным, что обсуждение знаменитостей составляет лишь 12 секунд идеального телефонного разговора, им посвящено меньше времени, чем текущим делам и даже погоде. Однако для нас самым удивительным было узнать, что молчание — и в самом деле золото. Во время разговора по телефону молчаливому размышлению отводится лишь 12 секунд».

Источник *Клео*